Trong quá trình vận chuyển và hoàn trả sản phẩm, không tránh khỏi những bất đồng, khiếu nại giữa người mua và người bán. Shopee Express, với tư cách là đơn vị vận chuyển tin cậy, đã xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng, minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự công bằng cho cả hai bên.
Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách người bán tra cứu mã vận đơn, theo dõi trạng thái đơn hàng và khiếu nại với Shopee Express trong từng trường hợp cụ thể.
Làm sao để khiếu nại khi Shopee quyết định hoàn tiền ngay cho người mua?
Trong một số trường hợp, Shopee có thể quyết định hoàn tiền ngay cho người mua mà không cần trả hàng, nhằm giảm thiểu thời gian xử lý và tăng trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, người bán hoàn toàn có quyền khiếu nại nếu không đồng ý với quyết định này.
Các bước khiếu nại quyết định hoàn tiền ngay của Shopee
Để khiếu nại, người bán cần thực hiện các bước sau trên Kênh Người Bán của Shopee:
- Chọn mục “Trả hàng/Hoàn tiền”
- Tại trang Tất cả, chọn “Phản hồi quyết định hoàn tiền của Shopee”
- Chọn yêu cầu cần khiếu nại và nhấn “Khiếu nại”
- Chọn lý do khiếu nại phù hợp
- Điền chú thích mô tả chi tiết lý do khiếu nại
- Đăng tải bằng chứng và nhấn “Hoàn thành” để gửi khiếu nại
Lưu ý, người bán cần khiếu nại trong vòng 2 ngày kể từ khi Shopee gửi thông báo hoàn tiền ngay. Sau khi nhận được khiếu nại, Shopee sẽ xem xét và đưa ra kết quả xử lý trong 3-5 ngày làm việc.
Shopee tự động hoàn tiền nếu đơn hàng không giao được
Nếu người mua khiếu nại với lý do chưa nhận được hàng, Shopee sẽ chủ động kiểm tra với đơn vị vận chuyển. Nếu xác nhận đơn hàng thực tế không thể giao tới, Shopee sẽ quyết định hoàn tiền ngay cho người mua.
Khi đó, đơn hàng sẽ được vận chuyển hoàn về cho shop hoặc đơn vị vận chuyển sẽ đền bù nếu làm mất hàng. Người bán cần chú ý tra cứu vận đơn, theo dõi hành trình để nắm rõ tình hình.
Cách khiếu nại khi hàng hoàn trả có vấn đề hoặc không nhận được hàng
Sau khi Shopee chấp nhận yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua, người bán có quyền khiếu nại trong 2 trường hợp: không nhận được hàng hoàn trả hoặc hàng hoàn trả bị hư hỏng, sai lệch.
Các bước khiếu nại hàng hoàn trả có vấn đề
Trên Kênh Người Bán, shop thực hiện:
- Chọn mục “Trả hàng/Hoàn tiền”
- Tại trang Tất cả, chọn “Kiểm tra hàng hoàn”
- Chọn yêu cầu cần khiếu nại và nhấn “Khiếu nại”
- Chọn lý do khiếu nại phù hợp
- Điền chú thích mô tả chi tiết vấn đề
- Đăng tải bằng chứng và nhấn “Hoàn thành” để gửi khiếu nại
Thời hạn khiếu nại là 2 ngày kể từ khi nhận được thông báo giao hàng hoàn trả thành công hoặc 2 ngày sau khi người mua gửi hàng. Trong 2 ngày đó, shop cần:
- Nếu nhận được hàng và phát hiện có vấn đề: Chọn lý do khiếu nại “Hàng hoàn về bị vỡ/ hư hại/ thiếu sản phẩm/ không phải hàng của Shop”.
- Nếu chưa nhận được hàng: Khiếu nại “Chưa nhận được hàng trả về”.
Với trường hợp người mua tự sắp xếp trả hàng, shop có 2 ngày khiếu nại tính từ lúc người mua xác nhận đã gửi.
Những lưu ý và mẹo khi khiếu nại hàng hoàn trả
Để quá trình khiếu nại diễn ra thuận lợi, người bán nên:
- Mở và kiểm tra hàng ở nơi có camera hoặc quay lại video mở hàng.
- Yêu cầu shipper làm biên bản đồng kiểm khi nhận hàng hoàn trả.
- Tạo quy trình kiểm tra tình trạng hàng hoàn về hàng ngày để kịp thời phát hiện vấn đề.
- Khuyến khích người mua chọn hình thức vận chuyển trả hàng qua Shopee Express để dễ theo dõi.
Trong quá trình khiếu nại, shop nên luôn tra cứu trạng thái đơn hàng, tra cứu mã đơn hàng để cập nhật tiến độ xử lý. Shopee Express cam kết giải quyết khiếu nại nhanh chóng, công bằng, bảo vệ tối đa quyền lợi người bán.
Quy trình giải quyết khiếu nại của Shopee Express đã được tối ưu để mang lại sự thuận tiện và an tâm cho người bán. Thông qua những hướng dẫn chi tiết về cách khiếu nại cùng hệ thống tra cứu mã vận đơn, theo dõi trạng thái đơn tiện lợi, shop có thể chủ động bảo vệ quyền lợi khi gặp tranh chấp, đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ.
Không chỉ giao hàng nhanh chóng, Shopee Express còn được đánh giá cao nhờ dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, thể hiện cam kết mạnh mẽ đồng hành cùng người bán. Đó chính là lý do ngày càng nhiều shop tin tưởng lựa chọn Shopee Express làm đối tác vận chuyển chiến lược.
Các Nội Dung Chính:
