ViettelPost – Tra cứu đơn hàng, theo dõi, kiểm tra mã vận đơn hàng Viettel Post

Giới thiệu tổng quan về dịch vụ vận chuyển Viettel Post

Viettel Post là một đơn vị thuộc tập đoàn Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel). Đây là tiền thân từ trung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/7/1997. Viettel Post đã tập trung đầu tư vào lĩnh vực chuyển phát với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững.

Công ty luôn tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người lao động.

Viettel Post đã phủ 100% mạng lưới chuyển phát (kể cả các huyện đảo) trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel Post) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế gồm:

• Dịch vụ chuyển phát nhanh/giao hàng nhanh (VCN),
• Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc (VHT),
• Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm/giao hàng tiết kiệm (VTK),
• Dịch vụ cộng thêm,
• Dịch vụ chuyển phát nhanh giao hàng thu tiền/ Ship COD,
• Dịch Vụ Logistic,
• Dịch Vụ Thương mại điện tử, …

Viettel Post hiện tại đã có mạng lưới chuyển phát bao phủ 100% lãnh thổ Việt Nam (kể cả các huyện đảo).

Bảng giá cước phí dịch vụ của Viettel Post

Phí giao hàng theo khu vực

Phí hoàn thiện đơn hàng

Quy định về thời gian giao nhận của Viettel Post

Thời điểm nhận hàng:

Đối với đơn hàng giao đến người nhận:

• Đơn tạo yêu cầu lấy trước 14h00, lấy hàng trước 24h00 cùng ngày;
• Đơn tạo yêu cầu lấy sau 14h00, lấy hàng trước 12h00 ngày kế tiếp.

Đối với đơn hàng chuyển hoàn:

• Tính từ 24h00 ngày đơn hàng được duyệt hoàn

Thời điểm giao hàng:

• Đối với đơn hàng giao đến người nhận: tính đến thời điểm giao đến địa chỉ người nhận lần đầu tiên.
• Đối với đơn hàng chuyển hoàn: tính đến thời điểm hoàn trả thành công đến địa chỉ người gửi.

Lưu ý: Không tính chỉ tiêu thời gian giao các ngày nghỉ lễ Tết theo quy định của Nhà nước (ViettelPost có lịch thông báo từng thời điểm cụ thể).

Và để biết cụ thể hơn về thời điểm giao hàng, nhận hàng thì có thể xem thêm tại https://viettelpost.com.vn/tin-tuc/thong-bao-chi-tieu-thoi-gian-toan-trinh-buu-gui-2021/

Các dịch vụ gia tăng khác của ViettelPost

Dưới đây là một số dịch vụ gia tăng của nhà cung ứng:

1. Bảo hiểm (GBH)
2. Bảo phát (GBP)
3. Phát tận tay (GTT)
4. Chuyển hoàn (GCH)
5. Đồng kiểm (GDK)
6. Thư ký (GTK)
7. Phát hàng thu tiền (COD)
8. Lưu kho (GLK)
9. Hàng giá trị cao (GTC)
10. Phát tại điểm giao dịch (GGD)
11. Giao hẹn giờ (GHG)

Số tổng đài chính thức của Viettel Post

Tổng đài chính thức của Viettel Post là 1900 8095, hoạt động từ 7:00 đến 20:00.

Tổng đài này hỗ trợ các vấn đề liên quan đến dịch vụ vận chuyển trong nước, dịch vụ vận chuyển quốc tế và dịch vụ Logistics. Giá cước cuộc gọi sẽ được tính theo cước phí nhà mạng bạn đang sử dụng.

Giờ làm việc của bưu cục Viettel Post

Thời gian làm việc của Viettel Post các ngày trong tuần như sau:

Từ thứ 2 – thứ 7

• Sáng: 7h00 – 7h30 đến 12h00.
• Chiều: 13h00 đến 20h00 – 21h00.

Chủ Nhật

• Sáng: 7h30 đến 12h00.
• Chiều: 13h00 đến 17h00.

Hướng dẫn cách Tra cứu đơn hàng của Viettel Post

Hiện nay đang có rất nhiều cách để bạn có thể tra cứu đơn hàng Viettel Post, khi bạn gửi hàng ra bưu kiện thì bạn sẽ có được mã vận đơn. Nhờ vào mã này bạn có thể biết bưu điện mình đang ở đâu, khi nào thì được giao đến tay mình. Sau đây là các cách để tra cứu đơn hàng của Viettel Post:

1. Tra cứu qua website
2. Tra cứu đơn hàng qua tin nhắn
3. Tra cứu thông tin của đơn hàng qua Tổng đài Chăm sóc Khách hàng của Viettel Post
4. Tra cứu thông tin của đơn hàng qua app của Viettel Post
5. Tra cứu vận đơn qua fanpage Viettel Post

Tra cứu đơn hàng Viettel Post qua website

Ưu điểm

• Tra cứu được nhiều đơn hàng cùng lúc, tối đa là 30 đơn.

Nhược điểm

• Không biết cụ thể phí vận chuyển
• Muốn tra cứu đúng phải biết chính xác mã vận đơn

Để tra cứu thông tin đơn hàng tại website Viettel Post, bạn cần phải thực hiện theo thứ tự các bước sau:

1. Truy cập vào trang web https://viettelpost.com.vn/ kéo chuột xuống phía dưới bạn sẽ thấy theo dõi vận đơn.
2. Bạn nhấp vào tra cứu, một cửa sổ tra cứu hành trình đơn hàng hiện ra.
3. Bạn sử dụng mã số mà nhân viên đã đưa cho bạn tại cửa hàng rồi bạn hãy gõ mã số đó vào ô mã phiếu gửi và nhập mã capcha cho thật chính xác. Sau đó nhấn tra cứu.

Các thông tin bạn tra cứu sẽ hiện ra bao gồm:

1. Khối lượng bưu phẩm
2. Tên người nhận bưu phẩm
3. Trạng thái bưu phẩm
4. Hành trình di chuyển của bưu phẩm
5. Địa chỉ bưu cục gửi hàng
6. Địa chỉ bưu cục nhận hàng

Ngoài ra, bạn có thể tra cứu nhiều đơn hàng cùng một lúc bằng cách bạn nhập giữa những mã phiếu gửi cách nhau bằng dấu phẩy.

Tra cứu đơn hàng Viettel Post qua app

Ưu điểm

• Hiển thị thông tin rõ ràng, chi tiết.
• Thực hiện nhanh gọn, không nhất thiết phải cần mã vận đơn khi tra cứu.

Nhược điểm

• Một lần chỉ xem được chi tiết của 1 mã vận đơn.
• Chỉ xem được thông tin qua tài khoản mà bạn đăng kí.

Link tải app

• Hiện bạn chỉ cần vào AppStore với iOS hoặc CH Play với máy Android và tìm kiếm “Viettel Post” là ra ngay ứng dụng giao hàng của Viettel.

Với cách này thì rất thuận tiện và nhanh chóng, chỉ cần bạn tải app Viettel Post về điện thoại của mình, app này đều hỗ trợ cho hệ điều hành iOS và Android, sau đó đăng ký tài khoản.

Khi bạn có đơn hàng muốn tra cứu thì tại giao diện Home của app Viettel Post, bạn chọn phần đơn hàng.

Tất cả các vận đơn sẽ hiển thị trong quá trình luân chuyển và trạng thái của nó. Bạn chỉ cần ấn chọn vào đơn hàng bất kì mà bạn muốn tra cứu thì hệ thống nhanh chóng hiển thị ra thông tin vận chuyển hiện tại của đơn hàng.

Cách đăng nhập và đăng ký trên app Viettel Post:

1. Truy cập vào app, chọn Đăng nhập bằng số điện thoại.
2. Chọn 1 trong 2 phương thức gửi OTP là Sử dụng WhatsApp và Sử dụng SMS.
3. Nhập mã OTP và nhấn Tiếp tục.
4. Nhập đầy đủ thông tin theo yêu cầu.

Tra cứu đơn hàng Viettel Post qua fanpage

Ưu điểm

• Đảm bảo an toàn và chính xác cao.
• Có thể tra cứu nhiều đơn.

Nhược điểm

• Phải mất thời gian chờ phản hồi.

Bạn có thể tra cứu vận đơn qua fanpage của Viettel Post. Cách làm rất đơn giản:

1. Truy cập vào Fanpage Viettel Post.
2. Vào khung chat ở góc phải màn hình hoặc nhấn Nhắn tin. Bấm Bắt đầu.
3. Bấm tiếp Theo dõi vận đơn.
4. Nhập Mã vận đơn.

Bạn có thể liên hệ tới Viettel Post thông qua các kênh sau:

• Tổng đài: 19008095 (từ 7:00 đến 20:00 các ngày trong tuần)
• Trang web https://viettelpost.com.vn/
• Fanpage Viettel Post.

Tra cứu đơn hàng Viettel Post qua tin nhắn SMS

Ưu điểm

• Thực hiện nhanh chóng, chính xác cao.
• Miễn phí nếu bạn dùng thuê bao Viettel.

Nhược điểm

• Mỗi lần chỉ tra cứu được 1 mã.
• Đối với các nhà mạng khác sẽ tốn phí tùy theo nhà mạng quy định.

Bạn có thể thực hiện tra cứu đơn hàng Viettel Post qua tin nhắn bằng cú pháp:

Track_mã vận đơn gửi 178

Sau khi gửi tin nhắn, tổng đài sẽ trả lại kết quả cho bạn qua tin nhắn, thông tin nhận được bao gồm: Nơi gửi hàng, ngày gửi, dịch vụ sử dụng, trọng lượng, tổng cước và trạng thái đơn hàng.

Tra cứu đơn hàng Viettel Post qua tổng đài CSKH

Ưu điểm

• Thực hiện tra cứu nhanh, đơn giản và chính xác.
• Có thể thực hiện tra cứu được nhiều mã vận đơn.

Nhược điểm

• Tốn chi phí gọi với cước phí tùy vào quy định của mỗi nhà mạng.

Để thực hiện tra cứu đơn hàng Viettel Post qua tổng đài CSKH, bạn có thể gọi vào số điện thoại: 19008095. Sau đó làm theo hướng dẫn:

1. Nhấn phím 1 để tra cứu vận đơn trong nước.
2. Nhấn phím 2 để tra cứu vận đơn quốc tế.
3. Nhấn phím 3 để được hỗ trợ dịch vụ vận chuyển đa phương thức My Go.

Danh sách bưu cục Viettel Post theo tỉnh/ thành

Cách tra cứu các bưu cục Viettel Post

Để tra cứu bưu cục Viettel Post, bạn thực hiện như sau:

Bước 1: Truy cập tại đây, kéo xuống dưới và nhập địa chỉ vào ô tìm kiếm, sau đó chọn từ danh sách gợi ý đổ xuống.

Bước 2: Kết quả hiện ra và bạn kéo xuống để hiện ra các bưu cục khác.

Bạn có thể xem thông tin tên bưu cục, địa chỉ chi tiết và khoảng cách từ vị trí của bạn đến bưu cục đó (khi bạn cho phép trang web truy cập thông tin vị trí của điện thoại, máy tính bạn dùng để tra cứu).

Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ Viettel Post

Viettel Post có số tổng đài Hotline là gì ?

Viettel Post có tổng đài hotline khiếu nại và góp ý 1900 8095.

Thời gian vận chuyển hàng của Viettel Post?

Viettel Post có nhiều gói dịch vụ với thời gian khác nhau, trong đó với dịch vụ giao hàng nhanh khoảng 60 giờ.

Tra cứu vận đơn và tình trạng hàng hóa Viettel Post bằng cách nào ?

Quý khách cần tra cứu vận đơn Viettel Post – tình trạng đơn hàng tại đây GiaoHangTotNhat Best Express.

Chính sách đền bù hàng hóa hỏng hóc, thất lạc của ViettelPost như thế nào?

1. Bồi thường 100% giá trị thiệt hại đối với bưu gửi sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa (VTP chỉ nhận bảo hiểm giá trị bưu gửi tối đa 100 triệu).
2. Bồi thường 100% giá trị thiệt hại căn cứ số tiền thu hộ không bao gồm lợi nhuận (giá gốc đầu vào) và tối đa không quá 30 triệu đồng đối với bưu gửi sử dụng dịch vụ COD.
3. Bồi thường 50% giá trị thiệt hại và tối đa không quá 30 triệu đồng đối với bưu gửi trong nước không sử dụng dịch vụ COD, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhưng người gửi cung cấp đủ chứng từ chứng minh giá trị thiệt hại trực tiếp.
4. Bồi thường 04 lần cước (đã bao gồm hoàn trả cước) đối với bưu gửi trong nước không sử dụng dịch vụ COD, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa và Người gửi không cung cấp được chứng từ hợp lý, hợp lệ chứng minh giá trị thiệt hại.
5. Đối với bưu gửi quốc tế, hoàn trả cước và bồi thường 09 SDR/kg nhưng không thấp hơn 30 SDR/bưu gửi đối với bưu gửi vận chuyển bằng đường hàng không; 05 SDR/kg đối với bưu gửi vận chuyển bằng phương thức khác.

Viettel Post có làm việc Chúa Nhật không?

Các Hub/Bưu cục mở cửa từ 7h00 tới 17h30. Với thời gian hoạt động xuyên suốt cả tuần, quý khách hàng có thể chủ động trong việc gửi hàng cho khách mà không cần lo lắng về mặt thời gian.

Tôi muốn sửa thông tin đơn hàng ViettelPost đã gửi thì cần làm gì?

• Nếu có bất kỳ thay đổi gì về đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ đường dây nóng.
• Nếu có vấn đề phát sinh khác, quý khách có thể gửi chat yêu cầu online. Viettel Post sẽ liên hệ và giải quyết.

Viettel Post có hỗ trợ mang hàng hóa lên chung cư, nhà cao tầng không?

Viettel Post luôn sẵn hàng hỗ trợ khách hàng hết mức có thể. Tuy nhiên, nhân viên của Viettel Post giao hàng bằng xe máy và chở theo thùng hàng gồm nhiều hàng hóa có giá trị, nên Viettel Post khuyến khích khách hàng nhận tại những khu vực nhà cao tầng, khu chung cư.

Khiếu nại lên Viettel Post bằng cách nào?

Nếu như bạn có bất cứ khiếu nại hoặc phản ánh nào về dịch vụ của Viettel Post, bạn có thể gửi khiếu nại bằng cách: liên hệ Tổng đài, gửi biểu mẫu thông tin khiếu nại, fanpage, hoặc liên hệ trực tiếp tại bưu cục…

Viettel Post có hẹn giờ giao nhận hàng không?

Hiện tại, Viettel Post có hỗ trợ hẹn giờ giao nhận hàng cho những khách có nhu cầu. Bạn có thể hẹn giờ giao nhận với bưu tá để bưu tá sắp xếp giao nhận hàng như sau:

• Đơn hàng tạo trước 16 giờ, lấy hàng trước 24 giờ cùng ngày.
• Đơn hàng tạo sau 16 giờ, lấy hàng trước 12 giờ ngày hôm sau.

Thời gian lấy hàng có thể thay đổi căn cứ vào địa điểm lấy hàng thuộc Thành phố/ Thị xã/ Quận/ Huyện. Nếu cần hỗ trợ đặc biệt, quý khách vui lòng ghi chú trên vận đơn hoặc gửi yêu cầu qua App/Website. Ngoài ra, dịch vụ hẹn giờ giao nhận hiện tại không tính phí.

Viettel Post có hỗ trợ giao lại hàng không?

Nếu lúc giao hàng, người nhận bận không thể nhận hàng được, bưu tá sẽ ghi chú và giao lại vào ngày hôm sau theo giờ hẹn của khách. Tuy nhiên, các đơn hàng bị phía người nhận trễ hẹn nhận hàng quá 3 lần, sẽ được quy về tình trạng không giao được hàng và tiến hàng trả lại hàng cho quý khách.

Có cần phải đóng gói hàng hóa trước khi gửi Viettel Post không?

Bạn phải đóng gói hàng hóa trước khi gửi Viettel Post. Viettel Post chỉ nhận hàng hóa đã được đóng gói, bảo quản đúng quy chuẩn và giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa.

Quy định chung của Viettel Post

Quy định không bồi thường hàng hóa

Không bồi thường đối với các trường hợp sau, cụ thể:

1. Người sử dụng dịch vụ bưu chính không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp quy định tại Điều 38 và Điều 39 của Luật bưu chính.
2. Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm hợp đồng của người sử dụng dịch vụ bưu chính hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của vật chứa trong bưu gửi đó.
3. Người sử dụng dịch vụ bưu chính không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng bưu gửi.
4. Bưu gửi đã được giao và người nhận không có ý kiến khi nhận bưu gửi.
5. Bưu gửi bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật của nước nhận.
6. Phần giá trị khai man, khai vượt quá giá trị thực tế của bưu gửi khai giá.

Quy định các hàng hóa cấm vận chuyển

1. Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
2. Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự, hiện vật thuộc di tích văn hóa lịch sử.
3. Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
4. Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
5. Các loại vật phẩm hàng hóa mà Nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất nhập khẩu.
6. Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận theo thông báo của Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU).
7. Thư trong bưu kiện ( thư gửi kèm trong hàng hóa).
8. Vật phẩm, hàng hóa trong thư, ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mù (NĐ 142/2004/NĐ-CP ngày 08/07/2014).
9. Bưu gửi chưa nhiều bưu gửi, gửi cho nhiều địa chỉ nhận khác nhau.
10. Sinh vật sống.
11. Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
12. Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.

Quy định các hàng hóa vận chuyển có điều kiện

1. Bưu phẩm, bưu kiện chứa hàng hóa để kinh doanh phải có chứng từ thuế và các chứng từ hợp lệ khác theo quy định của pháp luật.
2. Vật phẩm, hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu thuộc thuộc quản lý chuyên ngành phải thực hiện theo quy định của cơ quan quản lý chuyên ngành có thẩm quyền.
3. Ong, tằm, đỉa, côn trùng phục vụ nghiên cứu khoa học, vật phẩm, hàng hóa dễ hư hỏng, chất bột đóng gói phải đảm bảo để không hư hỏng, ô nhiễm bưu phẩm, bưu kiện khác.
4. Vật phẩm, hàng hóa gửi trong bưu phẩm, bưu kiện sử dụng dịch vụ máy bay phải tuân theo những quy định về an ninh hàng không.
5. Và còn nhiều quy định khác, quý khách hàng có thể tham khảo thêm tại https://viettelpost.com.vn/tin-tuc/quy-dinh-ve-muc-gioi-han-trach-nhiem-boi-thuong-thiet-hai-doi-voi-dich-vu-buu-chinh-3/