Giao Hàng Nhanh – Tra cứu vận đơn, kiểm tra mã đơn hàng GHN

Giới thiệu về Giao Hàng Nhanh (GHN Express)

GHN (Giao Hàng Nhanh) – Công ty giao nhận đầu tiên tại Việt Nam được thành lập năm 2012, có hệ thống mạng lưới phủ khắp 63 tỉnh thành, với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp cũng như nhận gửi và chuyển phát bưu kiện theo khung thời gian được xác định trước, thường tính theo giờ, của các đối tác Thương mại điện tử trên toàn quốc.

GHN cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ giao nhận nhanh, an toàn, hiệu quả giúp người bán hàng bán được nhiều hơn, người mua hàng hài lòng hơn.

Các loại hình dịch vụ của GHN Express

Hiện tại, Giao Hàng Nhanh cung cấp cho khách hàng 3 loại dịch vụ:

• Dịch vụ GHN Express: Là dịch vụ giao hàng thương mại điện tử, giao nhanh trên toàn quốc (trong vòng khoảng 1 ngày đối với đơn hàng ship trong nội thành), có hỗ trợ thu hộ COD, miễn phí giao lại và miễn phí trả hàng.
• Dịch vụ GHN Fulfillment: Là dịch vụ kho bãi và xử lý hàng hóa, giúp bạn tối ưu nhu cầu sản xuất, nhập và tồn kho.
• Dịch vụ Ahamove: Là dịch vụ giao hàng nhanh tức tốc, với tốc độ từ 30 phút – 4 giờ trong phạm vi khu vực nội thành Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Chọn Giao Hàng Nhanh Express, bạn sẽ nhận ngay 4 ưu đãi đặc quyền:

• Lấy hàng Miễn phí: Giao Hàng Nhanh Express sẽ không thu bất kì phí lấy hàng nào cho các đơn nhân viên giao nhận đến tận nơi lấy hàng.
• Giao lại Miễn phí: Trong trường hợp lần đầu tiên giao hàng thất bại, GHN sẽ  free giao lại 2 lần tiếp theo (áp dụng cho đơn chưa chuyển sang trạng thái Chờ Xác Nhận Giao Lại).
• Dịch vụ Khai báo giá trị Hàng hóa: Chỉ phải chi trả một mức phí khiêm tốn, Quý khách sẽ nhận được mức đền bù 100% giá trị hàng hóa (tối đa 5,000,000VNĐ) dựa vào giấy tờ chứng minh giá trị và giá trị khai báo, trong trường hợp phát sinh rủi ro về hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa.
• Hoàn Xu lên đến 6%: Nhận ưu đãi hoàn Xu lên đến 6% số tiền đã nạp khi sử dụng dịch vụ Thanh toán trả trước GHN Xu. Nạp ngay GHN Xu để nhận ưu đãi.

Bảng giá dịch vụ của Giao Hàng Nhanh Express

Bảng giá dưới đây của GHN Express đã bao gồm 8% VAT

Các tuyến dịch vụ nội ngoại tỉnh của GHN Express

Các loại hình gia tăng khác của GHN Express

• Khối lượng quy đổi được tính theo công thức:

• Bảng giá được áp dụng với mức khối lượng tương ứng được làm tròn lên gần nhất
• Giới hạn kích thước và khối lượng tối đa:

Tra cứu vận đơn và hệ thống bưu cục Giao Hàng Nhanh

Tra cứu vận đơn Giao Hàng Nhanh

Cách 1: Tra cứu trên website GHN

Cách tra cứu mã vận đơn GHN có sự khác nhau giữa cách tra cứu cho người nhận và cách tra cứu cho chủ shop.

Nếu bạn là người nhận, bạn có thể tra cứu mã vận đơn GHN qua website: https://ghn.vn/ hoặc qua tổng đài 1900636677. Nếu bạn là chủ shop, bạn có thể tra cứu mã vận đơn qua website, tổng đài hoặc qua app GHN nhé.

Cách 2: Tra cứu trên website GiaoHangTotNhat Best Express

• Bước 1 Truy cập website GiaoHangTotNhat.VN
• Bước 2 Tìm kiếm thanh Menu, chọn vào mục “Tra cứu vận đơn GHN”.
• Bước 3 Điền mã vận đơn hàng của bạn vào ô Tìm Kiếm và bấm Tra Cứu.
• Bước 4 Xem thông tin , tình trạng đơn hàng GHN của bạn.

Tra cứu hệ thống bưu cục Giao Hàng Nhanh

Bạn có thể tiến hành tra cứu bưu cục GHN và điểm gửi hàng GHN nhanh nhất bằng Google và Website:ghn.vn.

Tra cứu bằng Google

• Bước 1 Truy cập website Google.com
• Bước 2 Tìm kiếm nội dung “Bưu cục GHN”
• Bước 3 Tìm kiếm địa điểm bưu cục gần bạn
• Bước 4 Xem địa điểm và thời gian cụ thể
• Bước 5 Tra cứu tuyến đường đi phù hợp nhất

Tra cứu bằng Website:ghn.vn

• Bước 1 Truy cập website ghn.vn
• Bước 2 Tìm kiếm thanh dẫn bên góc trái chọn “Hệ thống 2.000 điểm gửi hàng”
• Bước 3 Chọn khu vực cần tìm kiếm và tìm địa điểm khu vực gần bạn
• Bước 4 Tra cứu tuyến đường đi phù hợp nhất

Cách sử dụng ứng dụng Giao Hàng Nhanh trên điện thoại

Đăng ký/đăng nhập tài khoản GHN

Sau khi tải app GHN, bạn tiến hành đăng ký/ đăng nhập tài khoản.

Nếu bạn đã từng tạo tài khoản và đăng nhập ở app GHN, bạn chỉ cần điền số điện thoại và mật khẩu để vào tài khoản.

Trong trường hợp đã có tài khoản nhưng quên mật khẩu, nhấn vào ô ‘Quên mật khẩu’ ở góc phải của ô mật khẩu. Sau đó bạn cần nhập lại số điện thoại để được gửi mã xác minh và nhập lại mật khẩu mới. Cuối cùng, bạn đợi mã OTP được gửi về điện thoại là có thể đăng nhập lại bình thường.

Trong trường hợp bạn chưa có tài khoản, bạn có thể tự tạo tài khoản trên app GHN như sau:

• Bước 1 Nhân vào nút ‘Đăng ký ngay’ ở phía dưới nút ‘Đăng nhập’.
• Bước 2 Điền đầy đủ thông tin được yêu cầu trong app, sau đó nhấn nút ‘Đăng ký’.
• Bước 3 Nhập mã xác minh OTP được gửi về điện thoại và dùng mã này để hoàn tất đăng ký tài khoản.

Quản lý đơn hàng trên app GHN

Tạo đơn hàng 

Để tạo đơn hàng trong app GHN, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 Chọn mục ‘Quản lý đơn hàng’ ở mục thứ 2 trên menu, sau đó, bạn nhấn vòng tròn cam có dấu cộng ở góc phải màn hình để tiến hành tạo đơn.
• Bước 2 Nếu bạn đang tạo đơn hàng lần đầu tiên, bạn cần ấn vào nút ‘Cập nhật địa chỉ lấy’ và điền đầy đủ thông tin địa chỉ lấy hàng của shop.
• Bước 3 Nếu đây là lần đầu tiên shop sử dụng phiên bản app mới, khi bạn điền vào ô ‘Tiền thu hộ COD’, sẽ hiện ra pop-up, shop hãy điền đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng và nhập mã OTP được gửi về số điện thoại mà shop đã đăng ký kinh doanh.
• Bước 4 Sau khi điền đủ thông tin được yêu cầu, bạn ấn nút ‘Tạo đơn hàng’ là hoàn thành.

Để tạo đơn nháp trên app GHN, bạn thực hiện như sau:

• Bước 1 Chọn mục ‘Quản lý đơn hàng’ tại mục thứ 2 trên menu, sau đó nhấn vòng tròn cam có dấu cộng ở góc phải màn hình để tiến hành tạo đơn.
• Bước 2 Điền đầy đủ thông tin và nhấn nút ‘Lưu nháp’ để hoàn thành đơn nháp.
• Bước 3 Kiểm tra lại đơn nháp đã tạo trong mục ‘ĐH nháp’, những đơn hợp lệ sẽ có chữ màu xanh và chữ ‘Hợp lệ’, những đơn không hợp lệ sẽ có chữ màu xám và chữ ‘Chưa đủ thông tin’.
• Bước 4 Với những đơn hàng hợp lệ, shop có thể nhấn nút ‘Tạo đơn hàng’ để lên đơn ngay hoặc có thể tạo đơn hàng hàng loạt bằng cách ‘Chọn tất cả’ và nhất nút tạo đơn.

Tìm kiếm đơn hàng

Để tìm kiếm đơn hàng ở GHN, bạn có thể nhập các ký tự có trong tên người nhận / số điện thoại người nhận / mã đơn hàng ở ô tìm kiếm.

Chỉnh sửa đơn hàng

Để chỉnh sửa các thông tin về đơn hàng, bạn thực hiện như sau:

• Bước 1 Nhập các ký tự có trong tên người nhận / số điện thoại người nhận / mã đơn hàng trên ô tìm kiếm để tìm kiếm đơn hàng cần chỉnh sửa.
• Bước 2 Chọn mục ‘Chỉnh sửa’ tại đơn hàng shop đang cần chỉnh sửa. Tiến hành chỉnh sửa thông tin đơn hàng và nhấn ‘Cập nhật’.
• Bước 3 Nhấn nút ‘Xác nhận cập nhật’ để hoàn tất quá trình chỉnh sửa thông tin đơn hàng.

In vận đơn

Bạn có thể in vận đơn hàng hàng loạt trên app GHN bằng máy in bluetooth như sau:

• Bước 1 Chọn mục ‘Quản lý đơn hàng’ tại mục 2 trên thanh menu, sau đó nhấp vào mục ‘ĐH chưa bàn giao’.
• Bước 2 Chọn đơn cần in hoặc nhấn vào ‘Chọn tất cả’ để in tất cả vận đơn chưa bàn giao, sau đó nhấn vào nút ‘In vận đơn’.
• Bước 3 Kiểm tra kỹ thông tin chi tiết từng đơn hàng trước khi nhấn nút ‘In phiếu gửi’.

Lưu ý: Cách này cũng có thể thực hiện cho máy in bình thường nếu bạn không có máy in bluetooth.

Tạo yêu cầu hỗ trợ

• Bước 1 Nhập các ký tự có trong tên người nhận/ số điện thoại người nhận/ mã đơn hàng trên ô tìm kiếm đơn hàng shop đang cần tra cứu.
• Bước 2 Chọn mục ‘Hỗ trợ’ tại đơn hàng shop đang muốn được trợ giúp. Điền thông tin và nhấn nút ‘Gửi yêu cầu’ để hoàn thành lệnh yêu cầu tạo trợ giúp.
• Bước 3 Nhấp vào mục ‘Trợ giúp’ tại mục 4 trên thanh menu để kiểm tra và theo dõi yêu cầu hỗ trợ.

COD và đối soát

• Bước 1 Chọn mục ‘COD/ Đối soát’ tại mục 3 trên thanh menu, có thể chọn mốc thời gian của phiên chuyển COD tại mục ‘Hiển thị’.
• Bước 2 Nhấn phiên chuyển COD mà shop muốn tra cứu, tất cả thông tin về phiên chuyển tiền COD và thông tin đối soát của phiên sẽ được hiển thị rất chi tiết.

Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ vận chuyển GHN

Số điện thoại hotline tổng đài của GHN ?

Số Hotline Bộ phận Chăm sóc khách hàng (“CSKH”) của GHN là 1900 636 677 để được tổng đài GHN hướng dẫn.

Thời gian làm việc của GHN ?

Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến Chủ Nhật từ 8h30 đến 21h00 (Kể cả ngày nghỉ lễ)

Cách tra cứu số điện thoại nhân viên giao đơn hàng của mình ?

Hiện tại vì lý do bảo mật, số điện thoại shipper GHN sẽ không hiển thị cho người nhận. Nếu người nhận có vấn đề về đơn hàng, vui lòng liên hệ với shop giao hàng để được hỗ trợ.

Chính sách đền bù hàng hóa hỏng hóc, thất lạc của GHN

• Trường hợp Bưu gửi bị mất, thất lạc, hư hỏng

GHN sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng nếu Bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình GHN cung ứng Dịch vụ gây ra do lỗi của GHN. Trách nhiệm của GHN chỉ giới hạn trong thiệt hại và tổn thất trực tiếp và thực tế gây ra cho hoặc liên quan đến Bưu gửi.

• Bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa hoặc Phiếu có giá trị quy đổi

Khoản tiền bồi thường GHN sẽ trả cho khách hàng sẽ bằng giá trị hàng hoá mà khách hàng đã khai báo với bên GHN trong trường hợp khách hàng còn đầy đủ hoá đơn, GHN sẽ bồi thường với giá tiền không vượt quá 5.000.000 đồng.

Trong trường hợp không còn đầy hàng hoá, GHN sẽ đền bù tối đa 4 lần cước phí gửi hàng.

Khi đơn hàng bị thất lạc thì GHN xử lý như thế nào?

Trong trường hợp Bưu gửi bị thất lạc, khoản tiền bồi thường GHN sẽ trả cho Khách hàng sẽ bằng 4 lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.

Khi có khiếu nại tới GHN, liên hệ thế nào?

Ngoài việc liên hệ đến số tổng đài của GHN, bạn có thể liên hệ theo các kênh khác của GHN để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc nhanh nhất:

• Liên hệ trực tiếp:

Địa chỉ trụ sở chính GHN: Tầng 3, tòa nhà Rivera Park, số 7/28 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP. HCM.

Thời gian làm việc: Thứ Hai – Chủ Nhật: 08h30 – 21h00; Các ngày lễ: 09h00 – 17h00.

• Các kênh điện tử của Giao Hàng Nhanh:

Email: cskh@ghn.vn

Website: https://ghn.vn

GHN có làm việc chủ nhật không?

Theo quy định của GHN không hỗ trợ giao hàng vào chủ nhật, tuy nhiên tùy vào kho tăng ca sẽ linh động hỗ trợ, tùy vào nhân sự tại kho.