TikTok Shop là một tính năng thương mại điện tử được tích hợp trực tiếp vào nền tảng mạng xã hội TikTok, cho phép người dùng, bao gồm cả người tạo nội dung và doanh nghiệp, mở cửa hàng trực tuyến ngay trên ứng dụng. Tính năng này được thiết kế để tận dụng sức mạnh của video ngắn hấp dẫn – đặc sản của TikTok – để thúc đẩy bán hàng và tăng cường sự tương tác giữa người bán và người mua.
Dù chỉ mới ra mắt vào đầu năm 2022 nhưng TikTok shop tạo nên một mạng lưới mua bán rộng lớn. Không chỉ tạo điều kiện cho khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm chân thật, tính năng mới này còn mở ra cơ hội kinh doanh cực kỳ lớn cho các doanh nghiệp hay những nhà sáng tạo nội dung tại Việt Nam. Bởi hiện nay, tỷ lệ người dùng TikTok ở Việt Nam đang tăng lên đáng kể.
Hãy cùng GiaoHangTotNhat Best Express tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
Tổng quan về Tiktok Shop
Tiktok Shop là nền tảng thương mại điện tử thuộc sở hữu của TikTok – một trong những ứng dụng mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay. Nền tảng này cho phép người dùng tạo và quản lý các cửa hàng trực tuyến để bán hàng hoặc mua sắm trực tuyến.
Với sự phát triển của công nghệ, Tiktok Shop đã trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử được ưa chuộng nhất, đặc biệt là đối với giới trẻ.
Lịch sử hình thành và phát triển
Tiktok Shop là một tính năng thương mại điện tử được tích hợp trên nền tảng Tiktok, cho phép người dùng xem video, livestream và mua sắm trực tiếp. Tiktok Shop được ra mắt lần đầu tiên tại Trung Quốc vào năm 2019 và đã nhanh chóng trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại quốc gia này.
Năm 2022, Tiktok Shop chính thức ra mắt tại Việt Nam và đã nhanh chóng tạo được tiếng vang lớn. Chỉ trong vòng chưa đầy một năm, Tiktok Shop đã vượt qua Sendo, Tiki vươn lên vị trí thứ ba trong thị trường thương mại điện tử và trở thành đối thủ mạnh mà các “ông lớn” như Shopee, Lazada cũng phải dè chừng.
Các giai đoạn phát triển của Tiktok Shop
- Giai đoạn 1 (2019-2021): Tiktok Shop được ra mắt tại Trung Quốc và bắt đầu phát triển tại một số thị trường Đông Nam Á khác, bao gồm Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines. [Image of Tiktok Shop giai đoạn 1 (2019-2021)]
- Giai đoạn 2 (2022): Tiktok Shop chính thức ra mắt tại Việt Nam và bắt đầu tăng trưởng mạnh mẽ. Chỉ trong vòng 6 tháng đầu năm 2022, doanh thu của Tiktok Shop tại Việt Nam đã tăng gấp 10 lần. [Image of Tiktok Shop giai đoạn 2 (2022)]
- Giai đoạn 3 (2023-nay): Tiktok Shop tiếp tục tăng trưởng và mở rộng thị trường. Tính đến tháng 8 năm 2023, Tiktok Shop đã có mặt tại hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ, bao gồm cả Việt Nam. [Image of Tiktok Shop giai đoạn 3 (2023-nay)]
Các yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của Tiktok Shop
Có nhiều yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của Tiktok Shop, bao gồm:
- Sự phát triển của nền tảng Tiktok: Tiktok là nền tảng truyền thông xã hội video ngắn hàng đầu thế giới với hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Sự phát triển của Tiktok đã tạo ra một lượng lớn người dùng tiềm năng cho Tiktok Shop.
- Xu hướng mua sắm trực tuyến: Mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ số. Tiktok Shop đã đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của người dùng với trải nghiệm mua sắm mới lạ, hấp dẫn.
- Chính sách hỗ trợ của TikTok: TikTok đã triển khai nhiều chính sách hỗ trợ cho các nhà bán hàng trên Tiktok Shop, giúp các nhà bán hàng dễ dàng tiếp cận và bán hàng trên nền tảng này.
Tiềm năng phát triển của Tiktok Shop
Tiktok Shop là một nền tảng thương mại điện tử có tiềm năng phát triển lớn. Với sự phát triển của nền tảng Tiktok và xu hướng mua sắm trực tuyến, Tiktok Shop có thể tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian tới.
Tiktok Shop có thể tận dụng những lợi thế của nền tảng Tiktok để phát triển, bao gồm:
- Tệp người dùng trẻ, năng động: Người dùng Tiktok chủ yếu là những người trẻ tuổi, năng động, có xu hướng mua sắm trực tuyến cao.
- Tính năng video ngắn: Tính năng video ngắn của Tiktok giúp các nhà bán hàng dễ dàng giới thiệu sản phẩm và tiếp cận người dùng.
- Hệ thống quảng cáo hiệu quả: TikTok có hệ thống quảng cáo hiệu quả, giúp các nhà bán hàng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Với những tiềm năng phát triển to lớn, Tiktok Shop có thể trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và Đông Nam Á trong thời gian tới.
App Tiktok Shop Seller VN
App TikTok Shop Seller VN là gì?
App TikTok Shop Seller VN là ứng dụng dành cho các nhà bán hàng trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam. Ứng dụng này cung cấp cho các nhà bán hàng một nền tảng để quản lý cửa hàng trực tuyến của họ, bao gồm các tính năng như:
- Thêm, chỉnh sửa và quản lý sản phẩm
- Tạo và quản lý danh mục sản phẩm
- Tạo và quản lý đơn hàng
- Theo dõi hiệu suất bán hàng
Lợi ích
App TikTok Shop Seller VN mang lại cho các nhà bán hàng nhiều lợi ích, bao gồm:
- Dễ dàng quản lý cửa hàng trực tuyến: Ứng dụng cung cấp một giao diện trực quan và dễ sử dụng, giúp các nhà bán hàng dễ dàng quản lý sản phẩm, danh mục, đơn hàng và hiệu suất bán hàng của họ.
- Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng: TikTok là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 100 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng. App TikTok Shop Seller VN giúp các nhà bán hàng tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn thông qua các video, livestream và các tính năng khác của TikTok.
- Tăng cường hiệu quả bán hàng: Ứng dụng cung cấp các tính năng giúp các nhà bán hàng tăng cường hiệu quả bán hàng của mình, chẳng hạn như các công cụ quảng cáo, phân tích dữ liệu và hỗ trợ khách hàng.
Cách sử dụng
Để sử dụng App TikTok Shop Seller VN, các nhà bán hàng cần đăng ký tài khoản TikTok Shop. Sau khi đăng ký thành công, các nhà bán hàng có thể tải xuống ứng dụng từ App Store hoặc Google Play.
Sau khi cài đặt ứng dụng, các nhà bán hàng cần đăng nhập bằng tài khoản TikTok Shop của họ. Khi đã đăng nhập, các nhà bán hàng có thể bắt đầu sử dụng các tính năng của ứng dụng.
Các tính năng chính
- Thêm, chỉnh sửa và quản lý sản phẩm: Ứng dụng cung cấp cho các nhà bán hàng một giao diện trực quan để thêm, chỉnh sửa và quản lý sản phẩm của họ. Các nhà bán hàng có thể thêm hình ảnh, mô tả, giá cả, thông tin vận chuyển và các thông tin khác cho sản phẩm của họ.
- Tạo và quản lý danh mục sản phẩm: Ứng dụng cho phép các nhà bán hàng tạo và quản lý danh mục sản phẩm của họ. Các danh mục sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ đang tìm kiếm.
- Tạo và quản lý đơn hàng: Ứng dụng giúp các nhà bán hàng theo dõi đơn hàng của họ. Các nhà bán hàng có thể xem trạng thái đơn hàng, liên hệ với khách hàng và hoàn thành đơn hàng.
- Theo dõi hiệu suất bán hàng: Ứng dụng cung cấp cho các nhà bán hàng các báo cáo về hiệu suất bán hàng của họ. Các báo cáo này giúp các nhà bán hàng hiểu được những gì đang hoạt động và những gì cần cải thiện.
Link tải app Tiktok Seller
- Trên iOS:
- Trên Android:
Tra cứu đơn hàng Tiktok Shop cho người mới
Bạn có thể dễ dàng tra cứu đơn hàng của mình khi mua sắm trên Tiktok Shop với nhiều cách khác nhau. Xem hướng dẫn chi tiết và tra cứu trực tiếp đơn hàng Titok Shop từ GiaoHangTotNhat tại: Tra cứu đơn Tiktok Shop
Hướng dẫn mua hàng
Giao diện dành cho người mua
Đối với khách hàng, khi truy cập vào TikTok shop, giao diện của một đơn vị bán hàng sẽ hiện lên như hình bên dưới đây.
Các bước mua hàng
Để mua hàng trên TikTok, trước tiên bạn hãy cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng này. Sau đó, bạn hãy thực hiện theo những bước sau:
- Bước 1: Tìm trang shop bán sản phẩm cần mua. Hoặc bạn có thể truy cập vào tài khoản biểu tượng mua hàng được ghim trong video và nhấp vào mục sản phẩm muốn mua.
- Bước 2: Sau đó, gian hàng với các sản phẩm của shop sẽ hiện ra. Tại đây, bạn có thể nhấn vào sản phẩm cụ thể để tìm hiểu các thông tin bao gồm giá cả, mã giảm giá, mô tả sản phẩm. Nếu muốn trao đổi với shop để hiểu rõ hơn bạn hãy nhấn vào ô Trò chuyện. Mặt khác, nếu quyết định mua hàng hãy nhấn vào ô Thêm vào giỏ hàng.
- Bước 3: Sau khi chọn được mặt hàng ưng ý, bạn hãy nhấn vào biểu tượng Giỏ hàng ở trên cùng. Tại đây, nếu muốn mua sản phẩm nào bạn hãy đánh dấu tick vào và chọn Thanh toán để chuyển qua bước tiếp theo.
- Bước 4: Tiếp theo, bạn hãy nhập những thông tin gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và nhấp vào thanh Tiếp ở bên dưới để chuyển qua bước tiếp theo.
- Bước 5: Chọn và nhập mã giảm giá ở thanh Phiếu giảm giá. Kế đến chọn phương thức thanh toán và kiểm tra đơn hàng thật kỹ một lần nữa.
- Bước 6: Nhấn vào ô Đặt hàng để hoàn tất công việc mua sắm. Trường hợp đặt hàng thành công, hệ thống sẽ hiển thị giao diện như trong hình dưới đây.
Lưu ý sau khi mua hàng: Hiện Tiktok Shop đang hợp tác với các đơn vị vận chuyển như Best Express GiaoHangTotNhat, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post….để thực hiện gửi hàng từ shop đến tay người mua. Chính vì thế sau khi đã đặt mua hàng thành công trên Tiktok Shop, các bạn có thể thực hiện tra cứu vận đơn để kiểm tra và theo dõi xem tình trạng đơn hàng của mình được vận chuyển tới đâu rồi bằng các công cụ sau:
<< Tra cứu đơn hàng TikTok Shop >>
Đây là bộ công cụ tracking mã vận đơn của GiaoHangTotNhat.VN , ngoài Tiktok ra còn có thể tra cứu hầu hết các hãng vận chuyển nội địa và nhiều công ty quốc tế như DHL, FedEx, UPS, Standard Expres….
Cách đăng ký bán hàng
Điều kiện đăng ký bán hàng
Bất cứ ai cũng có thể mở gian hàng buôn bán trên TikTok shop. Có hai nhóm đối tượng bán hàng bao gồm cá nhân (nhà sáng tạo nội dung) và doanh nghiệp. Mỗi đối tượng sẽ phải đáp ứng những yêu cầu khác nhau để được quyền đăng ký gian hàng như sau:
- Nhà sáng tạo nội dung (KOL, KOC, idol…): Các nhân bắt buộc phải có tài khoản TikTok sử dụng lâu dài và đạt số người theo dõi ít nhất là 10000 người. Bên cạnh đó, chủ tài khoản bắt buộc phải trên 18 tuổi, có CMND/CCCD và tài khoản ngân hàng trùng với số đăng ký trên CMND.
- Nhà bán hàng doanh nghiệp: Bắt buộc phải có pháp nhân tại Việt Nam cùng giấy phép kinh doanh và mã số thuế còn hiệu lực. Các sản phẩm kinh doanh không được trái quy định pháp luật. Đồng thời, tên tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp phải chính xác với tên pháp nhân kinh doanh đã đăng ký.
Các bước đăng ký
Người bán, nhà sáng tạo nội dung có thể gia nhập TikTok Shop bằng cách thực hiện theo các bước dưới đây:
Bước 1: Truy cập vào đường link https://seller-vn.tiktok.com/
Bước 2: Trang chủ của TikTok Shop Seller Center hiện lên. Có 2 phương thức để bạn lựa chọn đăng ký gian hàng gồm:
- Đăng ký bằng tài khoản TikTok: Với cách này, bạn cần thực hiện xác nhận ủy quyền cho TikTok Shop.
- Đăng ký bằng email/số điện thoại: Nếu chọn hình thức đăng ký này, người bán sẽ tiến hành điền thông tin vào form.
Sau khi đăng ký thành công, ứng dụng sẽ gửi thông báo xác nhận cho bạn. Hãy nhấn vào nút Bắt đầu bán và chuyển sang giao diện chính dành cho người bán trên TikTok Shop.
Bước 3: Sau khi nhấn Bắt đầu bán, giao diện chính của TikTok sẽ hiện ra. Tại đây, bạn cần thực hiện xác minh những thông tin cần thiết về doanh nghiệp. Chọn mục Xác minh tài liệu và Tải lên tài liệu liên quan cũng như cập nhật địa chỉ giao nhận hàng, ảnh đại diện doanh nghiệp. Tiếp đến nhập mã số thuế ở mục Mã số thuế. Và bạn hãy đăng tải sản phẩm lên mục Thêm sản phẩm đầu tiên.
Bước 4: Nhập số tài khoản ngân hàng tại Liên kết tài khoản ngân hàng và trải nghiệm bán hàng trên TikTok Shop.
Mẹo để bán hàng hiệu quả
| Làm thế nào để livestream lên xu hướng? | Có 3 cách: thả tim, bình luận và tương tác với người xem; chia sẻ nội dung hay đến khách hàng. |
| Chuẩn bị kỹ lưỡng cho buổi livestream | Chuẩn bị kịch bản chi tiết cho buổi live, dự phòng những rủi ro có thể xảy ra.
Tinh thần vui vẻ trong suốt buổi live để giữ chân khách hàng. Nhanh chóng xử lý đơn hàng sau khi kết thúc livestream. |
| Tránh sử dụng những từ ngữ bị cấm trên TikTok shop | Bạn cần tránh những từ/ cụm từ này để tăng hiệu quả cho video:
|
| 2 cách thu hút người xem live trên TikTok | Người bán có thể dùng 2 chức năng dưới đây:
|
| Kết hợp với KOL hoặc những người có sức ảnh hưởng trong công chúng | Hợp tác với người nổi tiếng là một trong những cách tuyệt vời để quảng bá sản phẩm. Qua đó, khách hàng có thể tham khảo trải nghiệm chân thật mà họ chia sẻ và quyết định mua hàng. |
2 Hình thức bán hàng phổ biến
Hiện nay, có rất nhiều hình thức được áp dụng để bán hàng trên TikTok Shop. Trong đó, phải kể đến hai cách được đông đảo người dùng bao gồm:
- Bán sản phẩm cá nhân qua tài khoản TikTok shop
- Mô hình Tiếp thị liên kết (TikTok Shop Affiliate)
2 hình thức bán hàng này có đặc điểm ra sao? Hãy tiếp tục tìm hiểu ở phần dưới đây.
Bán sản phẩm cá nhân qua tài khoản TikTok shop
Hình thức này tương đối đơn giản. Người bán có thể giới thiệu sản phẩm bằng cách làm truyền thống. Đó là chỉ cần đăng tải sản phẩm lên tài khoản TikTok, chờ cho đến khi có đơn hàng và lên đơn, giao hàng. Nếu đảm bảo duy trì lượt traffic ổn định, doanh nghiệp có thể thu về một khoản kha khá từ công việc này.
Thế nhưng cách làm này có thật sự hiệu quả? Thực tế, hiện nay có vô số doanh nghiệp bắt đầu lấn sân vào TikTok shop. Điều đó có nghĩa là bạn phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ. Vì vậy, bạn phải tốn nhiều công sức hơn để tạo ra nội dung mới mẻ, thú vị, giữ chân khách hàng.
Mô hình Tiếp thị liên kết (TikTok Shop Affiliate)
Hình thức tiếp thị liên kết bắt đầu nhen nhóm từ năm 2021 trên khắp Việt Nam. Đây là hình thức marketing tăng doanh thu cho người bán hàng nhờ vào đội ngũ KOL, KOC, TikToker,… Theo đó, họ sẽ nhận giới thiệu, mô tả và quảng bá sản phẩm thông qua video hoặc phát trực tiếp trên trang TikTok cá nhân.
TikTok Shop Affiliate có ưu điểm gì? Với hình thức quảng bá sản phẩm này, người mua có thể dễ dàng tiếp cận hơn. Đồng thời, link sản phẩm cũng được gắn trực tiếp vào video. Do đó, nếu có nhu cầu, người tiêu dùng chỉ cần nhấn vào link là có thể mua được hàng mà không cần chuyển sang bất kỳ ứng dụng nào khác. Nó giúp người mua tiết kiệm thời gian cũng như đơn giản hóa thao tác.
3 Vấn đề thường gặp
Mặc dù việc tra cứu đơn hàng trên Tiktok Shop có thể được thực hiện thông qua App hoặc trang web của nền tảng này, tuy nhiên người dùng vẫn có thể gặp phải một số vấn đề sau:
- Không thể tra cứu đơn hàng: Đôi khi bạn có thể không thể tra cứu đơn hàng trên App hoặc trang web của Tiktok Shop do lỗi kết nối hoặc các vấn đề kỹ thuật khác.
- Thời gian chờ đợi lâu: Việc tra cứu đơn hàng trên App của Tiktok Shop có thể mất nhiều thời gian hơn so với việc sử dụng bộ công cụ tra cứu vận đơn của GiaoHangTotNhat.VN.
- Thiếu thông tin chi tiết: Trong một số trường hợp, bạn có thể không thể xem được thông tin chi tiết về đơn hàng trên App hoặc trang web của Tiktok Shop.
Để giải quyết những vấn đề này, việc tra cứu đơn hàng Tiktok Shop trên GiaoHangTotNhat.VN sẽ là một giải pháp hiệu quả và tiện lợi.
4 Lưu ý quan trọng khi đặt hàng
Để đảm bảo việc mua sắm trực tuyến trên Tiktok Shop diễn ra thuận lợi, bạn cần lưu ý những điều sau:
- Xem xét kỹ thông tin sản phẩm: Trước khi đặt hàng, bạn nên xem xét kỹ thông tin về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả và giá cả để đảm bảo chất lượng và giá cả hợp lý.
- Kiểm tra đánh giá của người dùng khác: Đánh giá của người dùng khác có thể giúp bạn đánh giá chính xác hơn về sản phẩm và cửa hàng trên Tiktok Shop.
- Chọn phương thức thanh toán an toàn: Bạn nên sử dụng các phương thức thanh toán an toàn như ví điện tử hoặc thẻ tín dụng để đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho giao dịch.
- Kiểm tra lại thông tin đơn hàng: Trước khi xác nhận đơn hàng, bạn nên kiểm tra lại thông tin đơn hàng để đảm bảo không có sai sót.
3 Lợi ích của việc theo dõi đơn hàng
Việc theo dõi đơn hàng trên Tiktok Shop mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, bao gồm:
- Dễ dàng quản lý đơn hàng: Việc tra cứu thông tin chi tiết về đơn hàng giúp bạn dễ dàng quản lý và theo dõi quá trình vận chuyển.
- Đảm bảo tính chính xác: Với việc tra cứu đơn hàng trên GiaoHangTotNhat.VN, bạn có thể đảm bảo tính chính xác của thông tin về đơn hàng.
- Giảm thiểu rủi ro: Bằng cách theo dõi đơn hàng, bạn có thể phát hiện và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng như đơn hàng bị hủy hoặc thất lạc kịp thời, giúp giảm thiểu rủi ro trong quá trình mua sắm trực tuyến.
Cách xử lý đơn hàng bị hủy hoặc thất lạc
Trong trường hợp đơn hàng của bạn bị hủy hoặc thất lạc, bạn có thể làm theo các bước sau để xử lý:
- Liên hệ với cửa hàng: Nếu đơn hàng của bạn bị hủy hoặc thất lạc, bạn có thể liên hệ với cửa hàng để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề.
- Liên hệ với Tiktok Shop: Nếu bạn không thể liên hệ được với cửa hàng hoặc không nhận được sự hỗ trợ từ họ, bạn có thể liên hệ với Tiktok Shop để báo cáo về tình trạng đơn hàng của mình.
- Liên hệ với GiaoHangTotNhat.VN: Trong trường hợp đơn hàng của bạn đã được giao cho GiaoHangTotNhat.VN, bạn có thể liên hệ với công ty này để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề.
Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng dự kiến của đơn hàng Tiktok Shop phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:
- Địa chỉ giao hàng: Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy theo địa chỉ giao hàng của bạn. Các khu vực ngoại thành thường mất thời gian giao hàng lâu hơn so với các khu vực trong thành phố.
- Phương thức vận chuyển: Sử dụng các dịch vụ vận chuyển nhanh như GiaoHangTotNhat.VN có thể giúp bạn nhận được đơn hàng nhanh chóng hơn.
- Tình trạng đơn hàng: Nếu đơn hàng của bạn chưa được xác nhận hoặc đang trong quá trình vận chuyển, thời gian giao hàng sẽ lâu hơn so với đơn hàng đã được xác nhận và giao hàng thành công.
3 Phương thức thanh toán
Tiktok Shop cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau cho người dùng, bao gồm:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Đây là phương thức thanh toán thông dụng nhất trên Tiktok Shop, cho phép bạn thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.
- Thanh toán qua ví điện tử: Bạn có thể sử dụng các ví điện tử như Momo, ZaloPay hoặc AirPay để thanh toán cho đơn hàng trên Tiktok Shop.
- Thanh toán qua thẻ tín dụng: Nếu bạn không muốn thanh toán bằng tiền mặt, bạn có thể sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán cho đơn hàng của mình.
Chính sách đổi trả hàng
Tiktok Shop có chính sách đổi trả hàng linh hoạt và thuận tiện cho người dùng. Theo đó, bạn có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Tuy nhiên, để được đổi hoặc trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa sử dụng.
- Đầy đủ hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan.
- Sản phẩm không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi hoặc trả.
4 FAQ khi tracking Tiktok
- Tôi có thể tra cứu đơn hàng Tiktok Shop trên GiaoHangTotNhat.VN như thế nào?
Để tra cứu đơn hàng Tiktok Shop trên GiaoHangTotNhat.VN, bạn có thể sử dụng bộ công cụ tra cứu vận đơn của công ty này hoặc truy cập vào App của Tiktok Shop để xem thông tin chi tiết về đơn hàng.
- Làm sao để biết được đơn hàng của tôi đã được giao thành công hay chưa?
Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trên App của Tiktok Shop hoặc liên hệ với GiaoHangTotNhat.VN để được hỗ trợ.
- Tôi có thể đổi hoặc trả hàng trên Tiktok Shop trong trường hợp nào?
Bạn có thể đổi hoặc trả hàng trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả trên website.
- Thời gian giao hàng của đơn hàng Tiktok Shop có bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển và tình trạng đơn hàng.
Kênh liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề gì liên quan đến đơn hàng trên Tiktok Shop, bạn có thể liên hệ với Tiktok Việt Nam tại các kênh sau:
- Địa chỉ trụ sở VN:Ttầng 6, 29A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
- Email:
- Email hỗ trợ mảng quảng cáo TikTok Shop : ads@tiktok.com
- Email hỗ trợ các mảng liên quan đến TikTok Shop: business-servicesupport@tiktok.com
- Email hỗ trợ các mảng liên quan đến tài khoản TikTok Shop: support@tiktok.com
- Fanpage: https://fb.com/tiktokshopvietnamofficial
- Website Tiktok:https://www.tiktok.com/
- Website Tiktok Seller VN: https://seller-vn.tiktok.com/
- Website Tiktok Business VN: https://getstarted.tiktok.com/
FAQ về TikTok Shop
TikTok Shop là gì?
Chính thức ra mắt từ cuối tháng 4/2022, TikTok shop là một tính năng hoàn toàn mới của TikTok. Trong đó, nó cho phép người dùng “xây dựng” một gian hàng thương mại điện tử ngay trên giao diện chính của ứng dụng. Tại đây, những mặt hàng của ngườ bán sẽ được giới thiệu đến khách hàng thông qua video, livestream và tab giới thiệu sản phẩm nổi bật.
Thông qua đó, người mua có thể đánh giá và chọn mua sản phẩm mà không cần chuyển sang bất kỳ trang nào khác. Hơn thế nữa, họ còn được trực tiếp xem, đánh giá các mặt hàng mà mình quan tâm. Từ đó có thể đưa ra lựa chọn cho sản phẩm phù hợp với bản thân.
Tính năng này đã nâng cấp TikTok từ một mạng xã hội với mục đích giải trí trở thành một sàn thương mại điện tử, tương tự như Shopee, Lazada, Tiki,… Với hơn 1 tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng, đây là miếng đất màu mỡ cho hàng ngàn doanh nghiệp, nhà sáng tạo nội dung đang ấp ủ vô vàn ý tưởng về các video viral.
Thời điểm Tiktok Shop ra đời tại thị trường Việt Nam có gì đặc biệt?
Lợi thế nào cho TikTok khi phát triển tính năng TikTok Shop tại Việt Nam? Hãy cùng tìm hiểu qua các nội dung sau đây nhé!
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử là lý do Tiktok Shop xuất hiện
Giai đoạn 2019 – 2020, chúng ta đã chứng kiến sự bùng nổ của hàng loạt sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,… Trong báo cáo chỉ số Thương mại điện tử (EBI) năm 2022 (do Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam công bố), tốc độ tăng trưởng của hình thức này ở nước ta đạt hơn 20%, tương ứng với quy mô trên 16 tỷ USD vào năm 2021. Cơ quan này cũng dự kiến, trong năm nay (2022), con số này có thể tăng lên mức cao nhất từ trước đến nay.
Sự phát triển của thương mại điện tử đã giúp người tiêu dùng xây dựng thói quen mua hàng thông minh. Trong đó phải kể đến như:
- Mua bán dễ dàng thông qua ứng dụng điện thoại.
- Hình thành các nhóm chuyên đánh giá uy tín của shop cũng như chất lượng sản phẩm. Từ đó, khách hàng có thể tự đánh giá và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua.
- Thanh toán tiện lợi bằng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử Zalo Pay, Shopee Pay, Momo,…
- Các shop bán hàng không ngừng nâng cao chất lượng nhằm phục vụ người tiêu dùng một cách tốt nhất.
Xu hướng mua hàng online của người tiêu dùng Việt Nam tăng cao
Mua hàng online đã và đang ngày càng phổ biến ở Việt Nam. Đặc biệt, từ sau khi đại dịch Covid-19 bùng phát, hoạt động mua sắm trên sàn thương mại điện tử, kênh bán hàng online tăng lên một cách đột biến. Một khảo sát của Lazada & Milieu Insight cho kết quả hơn 80% người tiêu dùng chi tiêu nhiều cho việc mua hàng trực tuyến từ sau khi dịch bệnh bùng phát. Riêng năm 2021, số lượng người Việt mua hàng trực tuyến tăng 50% trong khi đó số cửa hàng online tăng 40%.
Số lượng người dùng TikTok tại Việt Nam gia tăng nhanh chóng
Mặc dù Facebook vẫn là mạng xã hội được yêu thích nhưng TikTok lại là ứng dụng có số người tăng đáng kể. Một khảo sát từ Công ty Nghiên cứu thị trường Q&me thực hiện năm 2022 với nhóm người từ 18 – 44 tuổi cho thấy:
- Người dùng Việt đăng ký TikTok tăng từ 49% lên 62%.
- Tỷ lệ người dùng hằng ngày đạt mức 74%.
Lý do vì sao người dùng ứng dụng này tăng vọt? Bởi nền tảng mạng xã hội này cung cấp định dạng video ngắn với bộ lọc và âm thanh đa dạng. Từ đó người dùng không chỉ xem mà còn tự do sáng tạo thêm vô số clip mới, tạo thành trend.
Những yếu tố trên là điều kiện thuận lợi để TikTok Shop tiếp cận với khách hàng cũng như phát triển tại thị trường Việt Nam.
Vì sao nên sử dụng TikTok shop để mua và bán hàng?
TikTok Shop có ưu điểm gì? Vì sao nên sử dụng để mua và bán hàng? Sau đây, GiaoHangTotNhat Best Express sẽ liệt kê một số điểm mạnh mà tính năng này mang đến cho người bán lẫn người mua.
Đối với người bán hàng trên TikTok
- Thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng, trẻ trung và năng động
Nhóm tuổi người dùng chủ yếu của TikTok từ 12 – 40 tuổi. Đây là những khách hàng vô cùng trẻ trung, liên tục cập nhật và thay đổi theo xu hướng mới. Đặc biệt, họ có nhu cầu mua hàng cao cũng như đã quá quen thuộc với việc mua hàng online. Một nghiên cứu từ Hoa Kỳ, 4/10 người dùng ứng dụng ngay lập tức mua hàng khi nhìn thấy những sản phẩm được giới thiệu trong các video TikTok.
- Mức độ lan tỏa mạnh mẽ
Trong khi các mạng xã hội khác cần thời gian để phân tích hành vi và thói quen của người tiêu dùng thì thuật toán của TikTok hoàn toàn ngược lại. Ban đầu, nội dung sẽ được phân phối thử nghiệm ở một nhóm đối tượng. Nếu nhận thấy phản ứng tích cực nội dung sẽ được mở rộng phạm vi và phát triển rộng rãi đến đông đảo người xem.
Chính vì vậy, các doanh nghiệp muốn phân phối sản phẩm trên TikTok Shop phải tập trung phát triển mạnh chất lượng content. Do sự bình đẳng trong việc phân phối nên việc sáng tạo không ngừng giúp tăng hiệu quả bán hàng trên đây.
- Tỷ lệ chuyển đổi cao
Nội dung hiển thị duy nhất của TikTok là video. Đây cũng chính là loại nội dung để lại nhiều cảm xúc, ấn tượng cho người dùng. Một chuỗi các hình ảnh, âm thanh sinh động, bắt mắt sẽ kích thích nhu cầu mua sắm của người dùng. Do đó, tính chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng trên TikTok Shop là rất cao.
Khác với các sàn thương mại điện tử còn lại, TikTok Shop có thể giúp người bán kiếm được hàng trăm, thậm chí hàng nghìn đơn hàng chỉ sau 1 – 2 ngày. Điều kiện là nội dung mà shop đăng tải được người tiêu dùng quan tâm và trở thành xu hướng (TikTok trend). Điều này một lần nữa cho thấy tầm quan trọng của nội dung trên ứng dụng TikTok. Nó đòi hỏi khả năng sáng tạo cực kỳ lớn đến từ những ai muốn kinh doanh thông qua TikTok Shop.
Đối với người mua hàng trên TikTok
Vậy TikTok Shop có ưu điểm gì cho những người mua hàng?
- Vừa giải trí vừa mua sắm thả ga
Một báo cáo của TikTok chỉ ra rằng 50% lượng người dùng biết đến thương hiệu trong thời gian sử dụng mạng xã hội. Đặc biệt hơn gần 90% có mong muốn mua hàng sau khi xem video trên TikTok.
Các video giải trí trên ứng dụng này đóng góp không nhỏ vào việc kích thích nhu cầu mua sản phẩm của người tiêu dùng.
- Tiết kiệm thời gian khi mua sắm với TikTok Shop
Trước khi có TikTok Shop, khách hàng phải trải qua một giai đoạn vô cùng rườm rà để mua hàng hóa. Đầu tiên phải nhấn link ở mục bio của kênh và tìm kiếm sản phẩm ở một trang khác. Kế đến, click vào đường dẫn đến ứng dụng Shopee, Lazada để hoàn tất quy trình thanh toán.
Nhưng với sự xuất hiện của TikTok Shop, người mua sẽ được cắt giảm một số bước. Thay vì chuyển sang trang khác, tính năng này cho phép người dùng mua hàng trực tiếp khi nhấn vào link trong video. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm, hạn chế việc mất lượng khách hàng tiềm năng do phải thực hiện nhiều bước, chờ đợi lâu do nghẽn mạng.
Những vấn đề mà TikTok Shop chưa đáp ứng được là gì ?
Mặc dù có vô số tính năng vượt trội, nhưng TikTok Shop vẫn còn một số hạn chế. Do vừa mới ra mắt không lâu nên nó không thể không tránh khỏi những thiếu sót nhất định..
Khó khăn để duy trì lượt traffic của các shop trên TikTok
Nhiều người vẫn thường nói rằng có traffic là có tất cả. Bởi các sản phẩm được phân phối nhiều hay ít là dựa vào nội dung đăng tải. Nếu bạn không cập nhật video thường xuyên, thì người dùng sẽ không truy cập vào kênh mà bạn quản lý. Ngay cả shop bán hàng lâu năm, hay từng đạt nhiều lượt theo dõi cũng không ngoại lệ.
Do đó, muốn bán hàng hiệu quả trên TikTok shop đòi hỏi người bán phải liên tục cho ra ý tưởng, cung cấp nội dung không ngừng.
Shop TikTok bán hàng không phụ thuộc vào cảm xúc người tiêu dùng
Trên TikTok shop, việc khách hàng có quyết định mua hàng hay không phụ thuộc phần lớn vào cảm xúc. Cụ thể là nội dung mà video truyền tải có kích thích nhu cầu mua hàng hay không. Vì vậy, phải làm sao để tạo ra những video chất lượng, thu hút người tiêu dùng luôn là mối bận tâm vô cùng lớn của những nhà sáng tạo nội dung, doanh nghiệp trên TikTok Shop. Một lần nữa, chúng ta nhận thấy tầm quan trọng của nội dung trên ứng dụng này là vô cùng to lớn.
Mô hình vận hành của TikTok Shop như thế nào ?
Cách vận hành của TikTok shop không có quá nhiều điểm khác biệt so với những hệ thống thương mại điện tử khác. Cụ thể gồm các bộ phận tham gia:
- Người bán hàng (Seller): Phải có đăng ký kinh doanh và đăng tải sản phẩm lên TikTok Shop trong mục Seller Center.
- Những nhà sáng tạo nội dung bao gồm KOL, KOC, idol,… Họ đảm nhận nhiệm vụ tiếp thị liên kết, giúp tăng lượt tiếp cận cho sản phẩm.
- Người mua tìm đến sản phẩm nhờ những video kèm link hoặc livestream.
- Thanh toán trên TikTok thông qua hình thức chuyển khoản. TikTok không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) nhằm đảm bảo sự minh bạch, an toàn.
- Đơn vị vận chuyển đối tác hiện nay của TikTok shop là J&T.
- Thu phí đối với mỗi đơn hàng thành công. Mức phí ở thị trường US/UK là 5%,, còn Indo là 1%. Trong khi đó, ở Việt Nam bắt đầu từ 1% và được điều chỉnh theo chiến lược nhất định của TikTok.
TikTok Shop đã chạy chính thức chưa ?
Hiện nay, tính năng TikTok Shop đã được hoạt động chính thức tại Việt Nam.
Chưa đủ 18 tuổi có mở gian hàng trên TikTok Shop được hay không?
Tính năng TikTok Shop chỉ cho phép người dùng trên 18 tuổi đăng ký sử dụng.
Quản lý gian hàng trên TikTok Shop có gì đặc biệt so với các sàn TMĐT khác?
Kinh nghiệm bán hàng trên TikTok Shop bạn cần kiểm soát tốt về nguồn hàng, hàng xuất kho, số lượng hàng tồn kho, đóng gói, vận chuyển,… hiện nay có rất nhiều ứng dụng có thể hỗ trợ cho người bán hàng quản lý gian hàng một cách hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí ở mức thấp nhất.
Thanh toán và rút tiền trên TikTok Shop bằng cách nào?
TikTok Shop hiện nay có 2 loại tài khoản khác nhau là Tài khoản quyết toán và Tài khoản Số dư khả dụng. Khi giao hàng thành công, sau 7 ngày khách hàng hài lòng, không có khiếu nại thì tiền của nhà bán hàng sẽ hoàn từ tài khoản quyết toán về tài khoản khả dụng.
Có nên bán hàng trên TikTok Shop không?
TikTok Shop chính là một nền tảng vô cùng tiềm năng vì có nhiều điểm mới lạ hơn so với các sàn TMĐT khác, điều này sẽ là cơ hội cho các nhà bán hàng, các doanh nghiệp có cơ hội phát triển một cách nhanh chóng.
Cần lưu ý gì khi mua hàng trên TikTok Shop?
Sự lớn mạnh của TikTok Shop đã thu hút vô số doanh nghiệp, nhà sáng tạo nội dung tham gia kinh doanh. Do đó, để tránh trường hợp chọn nhầm đơn vị bán hàng không uy tín, bạn hãy tìm hiểu thông tin shop trước nhé! Bạn có thể đánh giá chất lượng của shop thông qua lượt follow, nội dung video và feedback của những khách hàng đã mua sản phẩm trước đó. Ngoài ra, một điểm cần lưu ý là TikTok Shop không cho phép người dùng dưới 18 tuổi đặt hàng.
Lời kết
Bài viết trên đây đã cung cấp những thông tin quan trọng về Tiktok Shop là gì ? Hướng dẫn mua và bán trên tiktok shop mới nhất. Hy vọng những người dùng TikTok, đặc biệt là doanh nghiệp và nhà sáng tạo nội dung có thể tận dụng hiệu quả tính năng mới này để phát triển kinh doanh. Bên cạnh đó, người mua có thêm cơ hội tiếp cận với một hình thức mua hàng mới mẻ, tối ưu.
Nếu còn bất cứ câu hỏi nào liên quan đến vấn đề này, đừng ngần ngại chia sẻ với GiaoHangTotNhat Bess Express. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp những thắc mắc của bạn đọc một cách nhanh nhất và đầy đủ nhất.
Các Nội Dung Chính:
- Tổng quan về Tiktok Shop
- App Tiktok Shop Seller VN
- Tra cứu đơn hàng Tiktok Shop cho người mới
- Hướng dẫn mua hàng
- Cách đăng ký bán hàng
- 2 Hình thức bán hàng phổ biến
- 3 Vấn đề thường gặp
- 4 Lưu ý quan trọng khi đặt hàng
- 3 Lợi ích của việc theo dõi đơn hàng
- Cách xử lý đơn hàng bị hủy hoặc thất lạc
- Thời gian giao hàng dự kiến
- 3 Phương thức thanh toán
- Chính sách đổi trả hàng
- 4 FAQ khi tracking Tiktok
- Kênh liên hệ
- FAQ về TikTok Shop
- TikTok Shop là gì?
- Thời điểm Tiktok Shop ra đời tại thị trường Việt Nam có gì đặc biệt?
- Vì sao nên sử dụng TikTok shop để mua và bán hàng?
- Những vấn đề mà TikTok Shop chưa đáp ứng được là gì ?
- Mô hình vận hành của TikTok Shop như thế nào ?
- TikTok Shop đã chạy chính thức chưa ?
- Chưa đủ 18 tuổi có mở gian hàng trên TikTok Shop được hay không?
- Quản lý gian hàng trên TikTok Shop có gì đặc biệt so với các sàn TMĐT khác?
- Thanh toán và rút tiền trên TikTok Shop bằng cách nào?
- Có nên bán hàng trên TikTok Shop không?
- Cần lưu ý gì khi mua hàng trên TikTok Shop?
- Lời kết
