Toàn hệ thống BEST Express từ trung tâm phân loại, bưu cục nhượng quyền đến shipper đều đồng loạt tăng ca, đảm bảo hàng hóa kịp đến tay người nhận trước kỳ nghỉ lễ.
Những ngày cận Tết, nhu cầu mua sắm tăng khiến lượng đơn gấp 2-3 lần ngày thường. Để kịp thời giao cho khách trước Tết, nhân viên bưu cục BEST Express GiaoHangTotNhat tranh thủ vào ca sớm, làm việc đến tối, sẵn sàng tăng ca xử lý hàng hóa, nhanh chóng giao đến tay khách. Tại các Trung tâm phân loại, dây chuyền phân loại cũng được vận hành xuyên đêm.
Những ngày qua, các shipper BEST cố gắng giao nhiều đơn nhất có thể. Ngày thường, mỗi người giao trung bình 60-70 đơn. Trong đợt cao điểm Tết, con số tăng lên 100-200 đơn, thậm chí nhiều hơn. Đối mặt với áp lực do lượng đơn tăng đột biến, họ cho biết cần sắp xếp, lựa chọn tuyến đường giao hợp lý để tiết kiệm thời gian. Ngoài ra, họ còn chủ động gọi trước cho khách hẹn giờ nhận hàng để đảm bảo tỷ lệ giao thành công.Anh Nguyễn Ngọc Châu, shipper BEST Express phụ trách giao hàng tại quận Bình Tân cho biết tuyến đường của anh chủ yếu gồm các công ty lớn tại cụm khu công nghiệp. Người nhận hầu hết là các anh chị em công nhân, thời gian làm việc nghiêm ngặt, khó rời vị trí trong giờ làm. Anh thường gọi điện hẹn trước, ưu tiên có mặt đúng giờ công nhân nghỉ giữa ca để giao hàng hiệu quả.
Anh Nguyễn Ngọc Châu, shipper BEST Express phụ trách giao hàng tại quận Bình Tân cho biết tuyến đường của anh chủ yếu gồm các công ty lớn tại cụm khu công nghiệp. Người nhận hầu hết là các anh chị em công nhân, thời gian làm việc nghiêm ngặt, khó rời vị trí trong giờ làm. Anh thường gọi điện hẹn trước, ưu tiên có mặt đúng giờ công nhân nghỉ giữa ca để giao hàng hiệu quả.
Ngoài nỗ lực giao nhiều và nhanh của shipper, các bưu cục cũng chủ động có phương án làm việc phù hợp, đáp ứng khối lượng công việc những ngày giáp Tết. Anh Nguyễn Ngọc Chung, chủ bưu cục BEST Express Tân Tạo và Phú Nhuận khuyến khích nhân viên tăng ca, hạn chế nghỉ phép trong những ngày này để tập trung xử lý hàng hóa. Bù lại, anh tăng chế độ thưởng chuyên cần, chỉ tiêu, ghi nhận đóng góp của anh em, giúp họ có thêm thu nhập.
Một số bưu cục khác trong hệ thống BEST Express chọn phương án thuê thêm shipper thời vụ, san sẻ lượng hàng với đội ngũ cố định. Shipper thời vụ chỉ hỗ trợ trong những ngày giáp Tết, đảm bảo hoàn tất giao hàng cho khách trước kỳ nghỉ lễ.
Về phía đối tác, BEST Express tích cực phối hợp với sàn thương mại điện tử lập kế hoạch điều phối hàng hóa hợp lý dịp Tết, đảm bảo phục vụ nhanh chóng, kịp thời. Bên cạnh đó, đơn vị cũng gặp gỡ, làm việc cùng đối tác để thống nhất định hướng hợp tác năm 2023 với mục tiêu nâng cao toàn diện chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng trong những kỳ mua sắm lớn sắp tới.
Với đội ngũ hàng nghìn shipper đang hoat động toàn quốc, dịch vụ chuyển phát nhanh BEST Express đã góp phần điều phối, luân chuyển hàng hóa, giúp các sàn thương mại điện tử kích cầu tiêu dùng dịp Tết.
Trong năm 2023, tập đoàn BEST Inc. cho biết sẽ tiếp tục mở rộng đầu tư phát triển công nghệ, dịch vụ, mạng lưới, đội ngũ nhân viên. Đồng thời, đơn vị triển khai mở rộng mô hình nhượng quyền bưu cục BEST tại Việt Nam; tiếp tục gia tăng công nghệ cao tại 36 trung tâm phân loại hàng hóa tự động, đáp ứng nhu cầu thị trường.
BEST dự kiến tăng cường đầu tư hạ tầng vận tải, thêm 100 phương tiện mới, nâng cao hiệu suất phục vụ đường bộ, đưa hiệu suất toàn trình của toàn hệ thống từ mức 98% lên xấp xỉ 100% trong năm 2023. Những tính năng mới cập nhật trên ứng dụng giao hàng BEST Express với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng như theo dõi trạng thái đơn hàng, quản lý COD, phiếu đối soát… cũng giúp tăng yếu tố rõ ràng, tiện lợi, để khách hàng dễ tra cứu đơn BEST Express, theo dõi hàng.
Để hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến (livechat), giải đáp thắc mắc nhanh chóng trong 20 giây tiếp tục được đơn vị ứng dụng trên toàn hệ thống. Ngoài ra, BEST cho biết sẽ tăng cường đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả.
Thời gian tới, BEST Express còn áp dụng đồng bộ cải tiến công nghệ, chính sách hỗ trợ đối tác, chăm sóc khách hàng toàn diện với mong muốn mở rộng tối đa thị phần; trở thành dịch vụ chuyển phát nhanh được các đối tác, khách hàng trên toàn quốc tin dùng.
Nguồn VNExpress: https://vnexpress.net/best-express-tang-ca-dap-ung-lich-giao-hang-truoc-tet-4560719.html
Xin chào, mình là Phúc Phạm - Founder của HayDauTu.com và Founder / COO của GiaoHangTotNhat.VN . Mình đã làm việc trong ngành Logistics từ năm 2017 và Tài chính từ 2020. Hy vọng những chia sẻ cá nhân của mình có thể cung cấp thêm nhiều góc nhìn đa chiều cho bạn ở 2 ngành hàng đang bùng nổ tại Việt Nam.